2分
一汽奥迪A4L车辆报驾驶系统及启动系统故障,售后却不予处理其服务态度恶劣
投诉人 | 王女士 |
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投诉品牌 | 奥迪 |
投诉编号 | QT323313(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-12-07 15:57:07 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 河南奥吉通奥迪汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 11000 |
购车时间 | 2022-09-21 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
车辆行驶一年两个月,共计11000公里,电瓶无故亏电。我与4S店联系,4S店未进行道路救援。售后服务态度恶劣,前后两个人说法不一致,并且第二个人对我进行辱骂及人身攻击。我自己找人搭电,去4S店路上车辆报驾驶系统故障和启动系统故障,最大转速两千五。并且在行驶过程中车辆熄火,D档无故熄火,车辆溜车,对人员安全以及车辆安全造成隐患。
到4S店检查,4S店维修人员表示车辆电瓶有问题,未检查出原因,但是出具的检测显示电瓶良好。4S售后对此出现的问题避而不谈,并且服务态度非常恶劣,从未对我做出任何合理的解释以及承诺。
车主补充内容
2023-12-07 16:32
第一次投诉,几天后售后联系我,表示同意我的索赔,可以免费给我更换电瓶。但是前提是撤销投诉,并且需要签署一份协议。我对此表示否定,我是正常的维护我的权益,并且车辆出现问题,差点造成安全事故。4S售后未对此做出任何解释并且没有对我进行慰问,以及一个合理的解决方案,而是通过让我撤销投诉的途径,签署一份协议才能更换电瓶。这种售后服务怎么对得起消费者,不从根源解决问题,而是采取这种方案,怎么能够让消费者买单。
车主相关投诉
2023-12-18 10:35
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商已尽快联系客户,并主动提供合理的解决方案,投诉处理中。感谢您对一汽奥迪的关注!
投诉人打分
2分,非常满意
交流反馈
车主
2023-12-27
已经解决,售后服务态度好
一汽奥迪数据统计:
投诉量2650宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为72%
发表临时结果209次
发表最终结果3368次
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