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一汽奥迪-Q2L售后服务态度差
一汽奥迪奥迪Q2L
2024-10-06
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投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT332112(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-06 16:14:02
投诉地区
4S店名称岳阳驰泰奥迪
购车时间2022-06-30
车保状态保修内
涉诉金额0.07万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

岳阳驰泰奥迪售后,8月份第一次发现故障为副驾门锁打不开,到店后说偶发故障。我当即表示我来回160公里几十块高速费,提前电话沟通好了坏了却不更换,在我强烈要求才得以更换。后排阅读 灯从提车开始就是坏的,在到店前我已明确电话告知,换门锁后告诉我灯也修好了。过俩天发现又坏了,于是再次联系厂家后告诉我已经定货,届时主驾玻璃升降异响,9月中旬告诉我给我定后排灯已经到货。因在店工作人员告诉我来的时候提前一天于他们联系,所以10月3日和店内再三确认货到可换。我就于10月4日出发岳阳.因到店大概1点半,担心打扰工作人员午休。于是我再次致电询问什么时候上班,结果告诉我需要查询10分钟后给我回复电话,告知给我定的已经到货半个月的灯于10月3日晚给别人用了,要我过几天再来。在我多次询问解决办法后驰泰工作人员开始沉默,于是我生气挂掉电话,几分钟后我再次回电询问解决办法,均保持沉默,不给任何解决办法也没有一句抱歉和不好意思。车目前一个门锁一个阅读灯现在还有玻璃异响,工作人员态度差劲专业知识极差,单方面违约不给予任何道歉和解决办法。

车主补充内容
2024-11-27 15:15
现在质疑我动机了回复:1、我提前一个月就定了配件 出发前半个月就已经告诉我配件已到货,当天在快抵达岳阳前怕打扰师傅午休提前电话告知让我回去。
2、在告知让我回去后 我明确告知来都来了 我来回一趟俩百公里 10月3日再三确认过的 该4s店工作人员直接沉默 不道歉 不给予任何解决方案 在此情况下我生气挂掉电话 随后考虑到我都已经到岳阳了 已经付出了时间精力来回俩百公里油钱 我再次拨打电话过去询问解决办法 再次得到沉默和不道歉 我在此情况下让这位工作人员别上班了 可以去吃。
3、这种4s店工作人员为如何放心他们给我上门安装 且对于我时间精力金钱上损失丝毫不提
4在今天我才收到一个敷衍的电话 在这段一个多星期时间里 我没收到任何解决赔偿方案
如果是像4s说我情绪不稳定 (一直)爆粗口辱骂而不是我说的提前半月到货 提前一天再三确认 当天俩个电话没收到任何解决方案和道歉 问工作人员怎么处理 她只知道沉默的话 我愿意接受任何道歉赔偿。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT332114
一汽奥迪-A4L售后服务欠缺
2024-10-05 12:14
2025-12-15 15:37
最终结果
一汽奥迪回复:您好!经销商已尽快联系客户,并就处理方案与客户达成一致。客户表示满意,投诉解决。感谢您对一汽奥迪的关注!
一汽奥迪数据统计:
投诉量2838
完成率为98%
回复率98%
满意度为68%
发表临时结果500
发表最终结果1236
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