每次打4008201111电话，都说上海大众会信守承诺对待每一个客户。只要客户提出需求，会在第一时间帮助解决，可是承诺与说的背道而驰。上海大众品牌车跑了6万公里，变速箱就出现严重故障，就是质量问题。换一个角度，假如你们自己遇到和我类似一样的问题，你们的感受是怎样。就是国产车跑6万公里也不会出现这种情况，厂家必须给个说法。
-2分
上汽大众途观L变速箱出现严重故障，要求厂家给予合理赔偿
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| 投诉人 | 陶女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT338587(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-07-16 16:37:03 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 马鞍山大众4S店 |
| 里程数(KM) | 62000 |
| 购车时间 | 2017-08-09 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 22万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
针对您的投诉，建议您首先收集车辆维修记录、故障照片及视频等证据，确保问题清晰可证。同时，查阅购车合同及随车手册中关于质保期、售后服务的相关条款，作为维权依据。随后，再次联系大众客服4008201111，明确告知已收集的证据及依据，要求按合同约定提供解决方案，如更换变速箱或相应补偿。若协商无果，可提示将依据相关法律法规，通过法律途径解决争议，维护自身合法权益。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2025-06-10 08:26
07-17
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
07-29
最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户过保修期在外修的零件要我们保修无法做到，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明。
投诉人打分
-2分，非常不满意
欺骗客户
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量8225宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3519次
发表最终结果12940次
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