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长安福特-蒙迪欧车机卡顿
长安福特蒙迪欧
2025-12-05
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT341578(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-05 11:56:37
投诉地区
4S店名称天和邯郸和誉
里程数(KM)4500
购车时间2024-12-26
车保状态保修内
涉诉金额16.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集车机卡顿、黑屏等相关问题的视频证据,如行车中操作空调、切歌时卡顿及黑屏的完整过程,同时记录问题出现的时间、频率、具体操作步骤。依据汽车三包规定,若产品存在危及人身、财产安全的不合理危险等质量问题,生产者应负责。用户可凭这些证据,直接联系福特厂家,明确指出问题影响安全驾驶,要求厂家按诉求提供硬件升级与新系统适配方案 。

内容由DeepSeek-R1模型生成

25款长安福特蒙迪欧车内未设置空调实体按键,空调开关操作面板全部集成在屏幕内。驾驶员在正常坐姿下,若想触及屏幕上的按键,必须将身体向前倾斜,同时注意力也会完全集中在屏幕上。这样的操作在行车过程中极为危险。而且,该车机搭载的仍是多年前使用的820A芯片,这款性能落后的芯片完全无法流畅带动蒙迪欧1.1米长的车机大屏。因此,车机时常出现卡顿现象,尤其是在夏季高温环境下,卡顿问题尤为明显。有时开启空调,点击屏幕后需等待十几秒车机才有反应;有时连续切换几首歌曲,也要等上一会儿才有响应。更为关键的是,该屏幕偶尔还会发生黑屏情况,这往往会对驾驶员安全驾驶造成极大的干扰。

目前,我的诉求是,福特厂家为老车主提供硬件升级服务,更换为更先进的8155芯片,并给出新系统对老款车进行兼容适配的方案。

车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT341653
长安福特-蒙迪欧车机卡顿
2025-12-05 19:45
2025-12-05 16:44
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打福特汽车客户服务热线4000031111或关注 @福特汽车微客服微信公众号在线咨询,谢谢。
涉及【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】的集体
涉及品牌:
福特
说明:
1、当前车机存在运行卡顿、反应迟缓、导航不准等问题,影响行车安全性;2、主流互联功能缺失与宣传严重不符,后期厂家仅推送“阉割版亿联应用”作为替代,该软件功能残缺、兼容性极差,无法满足日常用车的核心互联需求;3、购车时厂家承诺OTA升级迟迟未兑现。
长安福特数据统计:
投诉量5478
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果522
发表最终结果13662
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