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一汽大众探岳变速箱机电单元故障,厂家拖延拒绝免费维修
一汽-大众探岳
1小时前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT344005(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-06 09:39:57
投诉地区
4S店名称一汽大众六安和众4S店
里程数(KM)45000
购车时间2019-07-12
车保状态已过保
涉诉金额3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户首先收集好所有维修记录,包括4S店出具的故障诊断报告、维修工单等,这些能证明故障反复及维修不合规。同时,保留与厂家400客服及4S店交涉的录音、聊天记录等,作为厂家拖延处理的证据。另外,找到公开的内部TPI延保政策文件,明确自身应享权益。依据这些证据,再次与厂家严肃交涉,明确指出其违规行为及安全隐患,要求厂家按延保政策免费更换TCU总成。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2026年3月30日,车辆正常行驶中突发“变速箱处于紧急运行模式”,行驶中动力中断、失速掉挡,严重影响公共道路交通安全。4月5日再次发生完全相同故障,4月13日与厂家协商更换压力传感器。4月19日故障再次发生,4S店检查结果为“人工焊接不到位”,核心安全部件机电单元仅十余天即再次失效。经向厂家400官方客服及4S店反复交涉,厂家明确告知:不承认存在免费更换TCU总成的延保政策,仅允许通过观察使用带病车辆,并拒绝更换机电单元总成(TCU)。

二、涉嫌违反的相关纪律问题:4S店对机电单元执行人工焊接维修,不符合原厂标准工序要求。内部明确知晓应更换TCU总成,却反复以“更换传感器+观察使用”拖延降级维修,导致同样问题短时间内复发。此举涉嫌违反企业安全生产和质量管控相关纪律规定,漠视车辆核心部件安全隐患。已知搭载DQ381/380变速箱的帕萨特、迈腾、探岳等多款车型在同里程阶段集中爆发重大变速箱机电单元故障(TCU,控制单元)。有公开的内部TPI延保政策文件(TPI 2061782/1),本应免费更换TCU总成。但厂家为规避成本,始终以“传感器维修+让车主观察”的方式拖延处理,拒不履行已公开的延保政策。更严重的是,明知带病车辆在高速路行驶中存在动力中断的巨大安全隐患,却要求我“观察使用”,将公共交通安全置于危险境地,涉嫌严重违反群众纪律。

涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9959
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果109
发表最终结果567
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