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长安Lumin车辆动能回收失效,4S店修不好且拒绝延保
长安启源长安Lumin
39分钟前
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投诉人
魏先生
投诉品牌长安启源
投诉编号QT347679(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-10-27 16:22:05
投诉地区
4S店名称万友都城
里程数(KM)33000
购车时间2023-12-15
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您重点固定以下证据:一是保留胎压报警与车辆失控加速的行车记录仪视频,这是证明动能回收失效的核心;二是保存与销售方、厂家客服的全部聊天记录和通话录音,尤其是对方承诺"八年保养金额赔偿"及拒绝延保的对话;三是要求万州4S店出具书面维修工单,注明"未修复、程序未适配"等结论。法律依据上,依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条,家用车自交付之日起60天内出现转向、制动等系统失效,消费者可直接要求退换车。您的车仅三个月且涉及制动失控,符合退换条件,可据此书面函告厂家要求退车。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 长安Lumin车辆动能回收失效,4S店修不好且拒绝延保

第一次出现故障是先报的胎压报警,我在观察该故障灯的瞬间出现了车辆不刹车加速往前冲的现象。立即联系销售方,销售方立即上报给厂家。你们联系了万州4S店跟进调取数据后说要学习旋变,我提出要求修好了给车辆延保。你们不同意,最后以修好后八年的保养金额作赔偿处理,5月份要到我银行卡信息。后来维修,万州4S店技术人员修了一天都没修好。我看天黑了,他们也辛苦,遂让他们先回去。可能是才修车辆程序还没适配,4S店技术人员也是说后续持续观察。但你们却强行给我银行卡打赔偿款后作处理完结,后续不论出现任何故障你们都以正常现象为由拒绝维修。钱一直放在那里的,那也不是你们口中的关怀金。

三个月的车就出现故障,修好了找你们要延保,这是很正常的。你们却不给,赔偿了、维修了,最终却说是关怀金,也没有故障。修不好就退车啊,反正就只会那一句话正常现象,这是三岁孩童都能做你们的技术售后了。喊你们来进行第三方鉴定,你们也不来。市场监管所拿市场监督管理办法来搪塞我,我用该办法里的条款来要求你们就不行了是吧。赔偿的钱在那里给你们供着的,修好了我接受,没修好绝对是不行的。沃尔沃都知道这种事情很危险,进行了召回。你们却只会矢口否认,这跟无赖有什么区别?

上次投诉最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

第一次出现故障是先报的胎压报警,我在观察该故障灯的瞬间出现了车辆不刹车加速往前冲的现象。立即联系销售方,销售方立即上报给厂家。你们联系了万州4S店跟进调取数据后说要学习旋变,我提出要求修好了给车辆延保。你们不同意,最后以修好后八年的保养金额作赔偿处理,5月份要到我银行卡信息。后来维修,万州4S店技术人员修了一天都没修好。我看天黑了,他们也辛苦,遂让他们先回去。可能是才修车辆程序还没适配,4S店技术人员也是说后续持续观察。但你们却强行给我银行卡打赔偿款后作处理完结,后续不论出现任何故障你们都以正常现象为由拒绝维修。钱一直放在那里的,那也不是你们口中的关怀金。

三个月的车就出现故障,修好了找你们要延保,这是很正常的。你们却不给,赔偿了、维修了,最终却说是关怀金,也没有故障。修不好就退车啊,反正就只会那一句话正常现象,这是三岁孩童都能做你们的技术售后了。喊你们来进行第三方鉴定,你们也不来。市场监管所拿市场监督管理办法来搪塞我,我用该办法里的条款来要求你们就不行了是吧。赔偿的钱在那里给你们供着的,修好了我接受,没修好绝对是不行的。沃尔沃都知道这种事情很危险,进行了召回。你们却只会矢口否认,这跟无赖有什么区别?

长安启源数据统计:
投诉量145宗
完成率为91%
回复率93%
满意度为14%
发表临时结果22次
发表最终结果25次
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