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1分
上汽荣威550,天窗漏水多次维修未果,发动机漏油继续
上汽集团荣威550
2010-07-07
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT7772(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-07-07 12:07:00
投诉地区
4S店名称天津四联通合
里程数(KM)4197
购车时间2010-03-17
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
550贺岁手动版,天窗漏水致顶棚,A柱湿透,仪表台进水并流到地板。此问题从4月份发现,至此已经维修3次,第三次维修时承诺如不能解决漏水问题只能更换天窗。昨天天津中雨,今天上午驱车上班时感觉有水从仪表台流到脚上,遂检查出水原因,发现两侧A柱已经湿透。因漏水多次,为保护漏水表象直接将车开到4S店(10点)。4S检查后确认漏水严重,将车开去检查并汇报上汽,一直等到下午4点30分,经过几次催促才得到结果,上汽同意索赔天窗玻璃胶条。本来维修站就已经修过三次,其他问题基本排除,维修师傅也认为是天窗龙骨有问题,并且维修站也没有胶条库存。如果只换胶条以后再漏水怎么解决,可协商很久得到明天再议的回复。我在维修站等了一天,中午饭都没有,维修站方圆两公里以内都没有可吃饭的地方。就这样饿了一天却得到了一个明天再议的答复。上汽服务让人气氛。发动机漏油的投诉在前面已经做过处理,上汽让我观察是否还漏,现在又漏了,不知上汽能否给我一个满意的答复,对此两个严重问题期望上汽正视。
2010-07-12 11:07
最终结果
上海汽车回复:
上海汽车授权售后服务中心天津四联通合已经正在积极与客户沟通解决车辆问题,我司也会跟进车辆处理进展。

 
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2010-07-13
经过一系列交涉,最终同意采用换天窗玻璃总成的方式试验,如果继续漏水,再采取更换天窗总成的办法。顶棚因多次漏水已经发霉,这次维修仍不能解决漏水问题话,我申请将天窗焊上。
上汽集团数据统计:
投诉量3074
完成率为100%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果6
发表最终结果64
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