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-2分
上汽荣威RX5变速箱出现严重异响,4S店无法给予有效维修且售后服务差
荣威RX5
2023-05-06
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌荣威
投诉编号QT317744(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-05-06 08:26:03
投诉地区
4S店名称昆明爵享汽车销售有限公司
里程数(KM)33990
购车时间2018-08-21
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2018年8月20号,在云南昆明爵享汽车销售有限公司(昆明西山区滇池路****号)买了一辆荣威rx5。在质保期当中出现严重的变速箱异响,起步咔咔异响,挂挡咔咔异响,挂挡严重冲击,低速咔咔异响,出现熄火。后来到店进行维修,遭受到他们接待人员的辱骂威胁,他们的服务态度有严重的问题。我来回跑了十多趟他们店,有时给我忽悠随便处理一下,有时直接不给处理。后来经过投诉去到他们店里,他们就是忽悠给让我撤销投诉,然后问题不给处理。然后他们多次贿赂我,就是不给我处理变速箱的问题,然后就只是给我处理和变速箱毫不相干的其他小毛病。他们在责任上有严重不达标的问题,有一次他们在拆变速箱的时候不小心把变速箱油给拆漏了,叫我过去看,他们的修车技术有严重的质量问题。后来汽车多次出现挂挡不走车的情况,且出现多次挂倒挡黑屏情况。我来回跑了十多趟4S店,偶尔给我处理一下,一直没有得到改进和解决。现在变速箱还是一样的咔咔异响,没有任何的改进。现在在质保当中汽车才跑了3万多公里,来回十多次进行维修处理,仍未得到任何的改进效果。我申诉他们给我更换变速箱总成。(注意:因为10多次去他们店,每次都被他们忽悠不给处理,态度恶劣。有个别接待人员说话太冲,听着就上火,服务态度有严重的缺陷。维修技术不合格,维修人员有严重问题。拆我变速箱把油给拆漏了,当场叫我过去看,给我解释,后来车辆出现多次挂挡不走车的情况。汽车越修异响越严重,还多次送东西贿赂我叫我撤销投诉,但是就是一直没有给我解决问题。我严肃的申诉要求给我换变速箱总成,目前一直没有得到任何的通知,没有得到任何的处理)

2023-05-07 22:31
临时结果
上汽荣威回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-05-17 11:16
最终结果
上汽荣威回复: 维修站已联系客户沟通好处理方案。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2023-08-02
没有处理问题
车主
2023-07-06
一直没有得到处理!没有人联系我
涉及【荣威-变速箱异响和顿挫严重】的集体
涉及品牌:
荣威
说明:
变速箱异响和顿挫严重,换档困难。
荣威数据统计:
投诉量3001
完成率为100%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果228
发表最终结果4234
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