专业的汽车质量投诉平台

-2分
一追到底
一汽丰田RAV4荣放新车出现漏油,4S店却拖延不处理其售后服务态度差
一汽丰田RAV4荣放
2023-07-19
1.3万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT319924(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-19 13:06:08
投诉地区
4S店名称西咸新区万兴汇和丰田
里程数(KM)200
购车时间2023-06-30
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

2023年6月30日提一台新车,7月4日发现有2处漏油。7月5日早上拖至店内,被牵制要求签字拆车检查问题。7月7日拆车后,4s店口头反馈漏油一处为装配油,一处为侧油底壳开裂。店内反馈只为免费维修,并无其他解决方案。经过多次协商,启动了当地多家媒体曝光及相关监管部门介入协调。4S店态度一直非常强硬,且处理态度怠慢,不积极,声称售后经理王*至今主动给打电话仅为1次。至今车被拆开未修理且发动机和变速箱暴露在外无人管,4S店故意拖延不处理,未提供书面的处理方案。要求换车,4S店不予换车。且店内负责人态度强硬,服务意向浅薄,服务能力较弱,处理问题的方式方法及沟通技巧和能力有待提高。

2023-07-19 14:59
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好,感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家未能协助解决投诉事宜
一汽丰田数据统计:
投诉量2764
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果15
发表最终结果3979
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!