2008年底新买的老款帕萨特2.0轿车,2009年的第一个夏季就发现空调不制冷,后来经过4S店添加了冷却液后,勉强熬过了这个夏季,但是到了2010年夏天,还在保修期内的新车,仍然出现空调不制冷,后来经过在4S店几天的检查,说是空调蒸发器漏气,进行了更换并告知:空调的问题已经找到并解决了,今后空调也就不会再出现问题了。今年随着第三个夏季的到来,发现空调还是根本达不到制冷的效果,新车才买两年多,经过三个夏季,空调制冷的问题就是解决不了,目前已经过了保修期,空调还是不制冷。在保险期内就已经出现的问题,现在已经出了保修期空调的老问题还是存在,我认为生产厂家必须彻底帮助解决新车空调不制冷直到目前的老问题,其检修费用不应该是车主承担。
1分
新车空调不制冷直到目前的老问题
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT32341(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2011-08-16 03:08:52 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安市雨田汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 43000 |
| 购车时间 | 2008-11-30 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2011-08-31 01:08
最终结果
关于贵网2011年8月16日转PASSAT领驭客户王先生反映车辆空调制冷效果差的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、该客户车辆购于2008年11月30日,已超出质量担保期限;
2、针对客户抱怨车辆问题,我公司处理人员联系客户就上海大众质量担保进行了沟通、解释;
3、因已过质量担保期限,故建议客户自费维修,但我们可以协调经销商在维修费用方面给予优惠处理。
再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。
此致!
上海大众汽车有限公司
VW品牌售后服务部
2011-8-30
2011-08-31 05:08
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2011年8月16日转PASSAT领驭客户王先生反映车辆空调制冷效果差的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、该客户车辆购于2008年11月30日,已超出质量担保期限;
2、针对客户抱怨车辆问题,我公司处理人员联系客户就上海大众质量担保进行了沟通、解释;
3、因已过质量担保期限,故建议客户自费维修,但我们可以协调经销商在维修费用方面给予优惠处理。
关于贵网2011年8月16日转PASSAT领驭客户王先生反映车辆空调制冷效果差的问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下:
1、该客户车辆购于2008年11月30日,已超出质量担保期限;
2、针对客户抱怨车辆问题,我公司处理人员联系客户就上海大众质量担保进行了沟通、解释;
3、因已过质量担保期限,故建议客户自费维修,但我们可以协调经销商在维修费用方面给予优惠处理。
投诉人打分
1分,满意
大众(进口)数据统计:
投诉量706宗
完成率为97%
回复率96%
满意度为83%
发表临时结果2次
发表最终结果8次
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