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-2分
投诉4s店售后服务以及保险业务员
上汽大众斯柯达明锐
2011-04-30
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT28516(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-04-30 10:04:20
投诉地区
4S店名称三江慧达4s店
购车时间2010-12-04
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2010年12月买车的上的牌,2011年3月首保时发现保险单上仍没有更新我的车牌号,三江慧达保险人员说记下了车牌号,第二天查询就有了,但直到2001年4月29日查询保单上还是没有更新车牌号,给华泰保险打电话,华泰客户让我找4s的保险业务员,但4s业务员每次都说记下了,但每次都没有批改保单,2011年4月30日再次查询保单仍没有更新,并且说必须拖到5.1假期以后了。 保险单中有条款,车牌号下来后必须书面通知保险公司更新车牌号,否则盗抢险不生效。给华泰客服打电话如何书面通知时他们告知我只能找保险业务员(4s的保险人员)。而现在车牌下来已经过去5个月了,找了4s的保险业务员不下3次了保单上车牌号仍没有更新,如果发生了盗抢是谁的责任?不寒而栗,相当于5个月的保险白上了。 三江慧达售后服务电话非常不容易打通,更是没有投诉电话,给我贴的雷朋车膜,没有质保证书,贴膜做装饰时粗暴操作,至今驾驶侧玻璃上仍有清洗的划痕。 哎,伤不起呀!! 求求您了,把车牌号更新到保单上去。如果您发发慈悲,为5个月都没有更新保单车牌号道个谦。
2011-05-06 01:05
最终结果
关于贵网2011年4月30日转京NWT960明锐客户唐先生反映车辆保险事宜的问题,我公司工作人员联系经销商进行了解与核实,经确认,该客户保险事宜目前已经解决,客户表示无异议。 再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2011-5-6
2011-05-06 05:05
最终结果
上海大众回复:
关于贵网2011年4月30日转京NWT960明锐客户唐先生反映车辆保险事宜的问题,我公司工作人员联系经销商进行了解与核实,经确认,该客户保险事宜目前已经解决,客户表示无异议。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2011-05-06
5.1假期我接到过上海大众确认电话一次,4s店确认我投诉的电话一次,4s售后主要问我玻璃划痕的处理,说第二天给我答复,但直到现在4s也未给我答复啊。保险的问题到是华泰保险的客服给我回访电话说我的车牌号已经更新了。 上海大众的回复客户无异议是怎么得来的?
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3080
完成率为100%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果563
发表最终结果5027
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