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上汽大众途观L车机硬件遭减配,厂家推责不解决
上汽大众途观L
34分钟前
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346825(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-21 17:05:04
投诉地区
4S店名称石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)6500
购车时间2025-08-23
车保状态保修内
涉诉金额12.75万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议重点固定三类证据:一是购车合同、官网/宣传册/下单页面截图及广告视频,证明销售时承诺远程开关车门、剩余续航、电子围栏、闪灯鸣笛及IQ.360全景功能;二是厂家或4S承认“硬件减配”“底层限制”的聊天记录、录音、工单;三是车机硬件型号、软件版本及功能缺失的实拍对比。依据《消费者权益保护法》第20条、第55条及《民法典》第577条,宣传配置与实际交付不符可主张违约,若证明售前隐瞒减配可要求惩罚性赔偿。不要接受“数字钥匙一年免费”方案,要求厂家书面说明减配原因并明确恢复或补偿方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能遭减配,厂家推责不解决

上汽大众厂家都是睁眼说瞎话,垃圾上汽大众,车机硬件恶意减配,推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任。减配入门款主机,底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

上汽大众处理问题的态度就是睁眼说瞎话,推卸责任敷衍了事。上汽大众董事长王晓秋你们上汽大众都是瞎子吗,看不到协议内容?

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 关于用户所购车辆,并不存在虚假宣传的情况,而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉,要求赠送一套360,我们已经予以回绝。同时,出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案,用户接受,此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔,继续投诉,我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

上汽大众,车机硬件恶意减配,推卸责任不解决问题。你们上汽大众口口声声说增加一个数字钥匙,就给车主免费一年使用权,有什么意义,坑车主吗。之前没有数字钥匙的时候,远程开关车门免费五年。现在你们阉割功能,还推卸责任减配入门款主机。底层硬件限制,原厂不支持IQ.360全景,同时阉割上汽大众APP远程功能(剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛),无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。

上汽大众数据统计:
投诉量8702
完成率为99%
回复率100%
满意度为54%
发表临时结果563
发表最终结果3846
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