2009年12月购买的斯柯达明锐，2011年中出现三次防冻液不足报警，当时没有在意，补充防冻液后正常使用一段时间。随后在2012年元月中旬到武汉盘龙城斯柯达4S店检查时说明了情况，4S店判断说可能是水泵漏水，可以再开一段时间观察。行驶约1000公里左右出现多次防冻液不足报警，打电话致4S店，但因为过年放假,水泵无货等原因没有更换。上网查询才发现水泵漏水是明锐1.8T非常普遍的自良问题，而且大部分都是发生在使用2～3年之间，刚刚过保。我认为这是产品比较明显的质量缺陷，希望厂家予以解决。
-2分
斯柯达明锐1.8T水泵漏水
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 斯柯达 |
| 投诉编号 | QT35111(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-01-29 01:01:33 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 盘龙城斯柯达4S店 |
| 里程数(KM) | 40000 |
| 购车时间 | 2009-12-25 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-02-02 09:02
最终结果
关于贵网2012年1月31日转鄂AF6D07明锐客户刘女士反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，目前经销商已与用户达成一致处理；
2、关于用户车辆所需配件，经销商已进行了调配，等到货后会立即通知用户进站跟换解决。
我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。
此致！
上海大众汽车有限公司
SKODA售后服务部
2012-2-1
2012-02-02 10:02
最终结果
上海大众回复：
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，目前经销商已与用户达成一致处理；
2、关于用户车辆所需配件，经销商已进行了调配，等到货后会立即通知用户进站跟换解决。
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，目前经销商已与用户达成一致处理；
2、关于用户车辆所需配件，经销商已进行了调配，等到货后会立即通知用户进站跟换解决。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2012-02-03
非常不满意!斯柯达1.8T车型的水泵问题是质量问题,应该召回汽车,免费为消费者维修!可是4S店让我们和厂家材料费各付一半,工时费到时候给我们优惠(也没说如何优惠),我们在百般无奈的情况下只能同意4S店的处理意见,可是厂家无货,咱们只能无期的等待啊!
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3106宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果11次
发表最终结果80次
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