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关于贵网2012年1月31日转鄂AF6D07明锐客户刘女士反映车辆的问题，我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下： 1、经了解，目前经销商已与用户达成一致处理； 2、关于用户车辆所需配件，经销商已进行了调配，等到货后会立即通知用户进站跟换解决。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。再次感谢贵网对上海大众服务工作的关心和支持，我们将不断提高服务水平，为广大客户提供更好的服务。 此致！ 上海大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2012-2-1

上海大众回复：
我公司即进行了调查核实和相应处理，现将情况说明如下：
1、经了解，目前经销商已与用户达成一致处理；
2、关于用户车辆所需配件，经销商已进行了调配，等到货后会立即通知用户进站跟换解决。