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-2分
速腾出厂就有偶发性打不着火,一直查不出原因
一汽-大众速腾
2012-03-06
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT36456(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-03-06 08:03:56
投诉地区
4S店名称江西华宏
里程数(KM)4300
购车时间2011-06-23
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
经过近四个月的上网查寻和对比,我终于在2011年6月23日在江西华宏购买了一辆1.6手自一体的速腾,选它就是因为看重一汽大众的品质和口碑,欢天喜地开回家还不到一个星期就出现打不火的情况,开到4S店既看不到现象又查不出原因,无奈只好开回了家。如此这样的情况不断上演,有时停在校门口等小孩,打不着火被后面的车子骂死了,还好交警队有朋友,没被贴罚单,没办法我只好投诉,值得庆幸的是终于在2011年9月27日让路救的师傅看到了打不火的情况,4S店才在9月28日给我换了个燃油泵。原以为从此可以高枕无忧了,可没想到它又会在你毫无准备的情况下打不着火,又去4S店检查,又查不出问题,我都成了他们的常客了,知道的人说我去修车,不知道的以为我去4S蹭饭,真丢人!我不想投诉,只好又给厂家打电话,要他们一定督促4S店给我查出原因。今年的2月11日,我抱着不查出问题不罢休的心态,守在4S店,师傅怀疑是458继电器坏了,给换上;不换还好,一换打不着火了,我乐坏了,终于又让师傅见识了一次打不着火的情况,我可是碰到二十多次了,每次都要打三次以上才会着,再不让他们看见,他们就该怀疑我的人品了。然后我和师傅说既然换了还打不着火那就不是继电器的问题,我要换回原件,这时技术刘经理让他换了个温度传感器,告之我修好了,我发现换下来的传感器上居然是奥迪的标志,他们解释说是一个厂家的,我还是不太相信地把车开回了家,接下来的近一个月都没发生这种问题,我终于松了一口气,车子修好了,一家人到酒店庆祝了一番。今天我居然又热车打不着火了,第一次是哒哒的声音不着,拔出钥匙重新插入,自检正常,再打火,可怕的情况发生了,仪表盘居然一片漆黑,钥匙拧到了底却什么反应也没有,连哒哒的声音都没有了,跟死了一样。重复一次还是这样,打电话叫路救,雷师傅(给我修过车)来后一打就着了,我无语了。然后我要求他给我车检查,又是一切正常,我又打电话给厂家,厂家说让我把车开到4S店去检查,再怎么检查电脑永远显示一切正常。4S店都已经看到了两次这种情况了也没修好,到底是什么原因呀?这样无休止地下去,我都快疯掉了。现在是质保期内,出了什么问题,厂家免费维修,但这样一直找不到原因,却把我的原车件换掉,我舍不得呀,我真怕越修越坏。我希望厂家能够对这个问题负责到底,既然你们找不出原因,那我这个车以后由打不着火产生的维修费用,即使过了质保期,也不能让我承担。这样对我不公平!不行的话,就给我换辆好车,我花在去4S店上的油钱都不止200元了。希望投诉网能够帮帮我!!!
2012-03-15 04:03
最终结果
一汽大众回复:
联系服务站,服务站表示用户车辆为偶发性打不着火,每次到服务站来都没有故障显示,建议用户将车辆停放在服务站做检测,用户还不认可。
联系厂家现场代表,表示会安排4S店与用户联系, 安抚用户。
与用户联系, 用户表示服务站已与其联系, 但不认可服务站的处理意见。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-03-15
没有任何结果,如何满意?只是提议让4S店的人跟一天车,如果这一天发现不了问题呢?4S又不是没看到这种现象,已经看到两次了,这样做还有必要吗?不行就给我车上装个监控,车修好后归还。
车主
2012-03-12
既然修不好,我又没要求退车,为什么连打不着火终生包修都不同意?出厂就有的问题,难道让我来为他们的质量问题买单?
车主
2012-03-10
7号换的油泵,才三天,又打不着了,郁闷呀,是否要我做出什么过激的行为来才给我解决呀?老去4S店的油钱谁替我出呀?时间呢?精力呢?问谁要?我的生活从买车后没有变得越来越好,而是变得越来越忙了,忙着去4S店修车呀!
车主
2012-03-09
我3月7号去4S店,等了一天又换了一个燃油泵(换了两个),让我开回去观察观察,他们根本就找不出原因,修不好。我强烈要求厂家对此事负责到底,这样的车根本就不能拿出来卖。1.6自动速腾热车打不着火不是个例,以后由此引起的一切维修费用都应该由厂家来承担,而不是两年质保,两年那是对好车而言,我这种买来就坏,还修不好的车应该终生免费包修。
一汽-大众数据统计:
投诉量10023
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果176
发表最终结果622
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