一汽大众和4S为了各自的利益而不顾车主的利益

-2分

2012-06-12

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投诉人	谢先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT41367(请牢记此投诉编号)
投诉车型	速腾
投诉时间	2012-06-12 07:06:42
投诉地区	江西抚州
4S店名称	江西华宏
购车时间	2011-06-23
车保状态	保修内
涉诉金额	55万元
诉求	退换车
投诉问题	动力系统-发动机零部件及配套-气囊

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

由于我投诉了，6月6日江西华宏4S店的陶总叫我去江西省消协协调，在消协他问了厂家退车折旧费的计算公式，同意给我十五万退车，而我觉得车子的问题不是我搞出来的，是出厂就有的，没同意。后来陶总说由于我在质检总局投诉了，厂家会派人过来。但一个星期过去了，厂家也没来人，4S也不管了，为什么会这样？然后我又打电话问4S，他说费用太高，他们4S承担不起，这不是出尔反尔吗？车子买来三天就有问题，到现在修了四次也没修好，连什么原因都不知道，如果不是我阻止，那还会修第五次，车都会被他们拆坏掉，现在右边的喇叭已经不好用了，冬天冷车启动时，有类似拉安全带或雨刮的声音；高速175码时排气故障灯和ESP灯亮；电脑检查发动机有缸缺火；右后视镜加热功能故障；娱乐输出线路故障；中控锁有时失灵；打不着火时仪表盘全黑；示宽灯无故亮起；难道这样的车要我来承担退车的费用吗？

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

QT41680

厂家的人真牛，连看都没看一眼我的车，就知道没问题？

速腾发动机启动困难，至今未解决，厂家让我找4S店，4S店不理

2012-03-29 10:03

QT37240

维修四次都没好，打厂家电话得不到答复，强烈要求退车

速腾出厂就有偶发性打不着火，一直修不好，强烈要求终身免费包修

2012-03-14 09:03

QT36456

速腾出厂就有偶发性打不着火，一直查不出原因

2012-06-15 11:06

最终结果

一汽大众回复：
2011年6月24日车主在江西华宏4S店购买速腾1。6L自动档车辆一部，2011年9月反映汽车偶尔会出现难启动的故障，按用户要求，及厂家意见，经销商对车辆相关的零部件进行更换，但用户反映故障依然存在，但是车辆在经销商维修人员面前从未发生，一直正常，致使经销商无法查找故障原因，用户提出了多种要求，经销商与用户多次协商未果，目前，经销商不能因为至今都没有得到验证的偶发故障，而给用户退车，这是根本没有道理的。建议用户通过司法程序公平、公正处理该事件。

投诉人打分

-2分，非常不满意