我2011年6月23日在江西华宏购买了一辆1.6手自一体的速腾,选它就是因为看重一汽大众的品质和口碑,欢天喜地开回家三天内就出现打不火的情况,开到4S店既看不到现象又查不出原因,无奈只好开回了家。如此这样的情况不断上演,现在修了四次车也没好,出现问题你们解决不了,又不是常出现,但绝对不是没有问题啊,这个问题是在保修期内出现的,就应该不受保修期的限制,因为是偶发现象,所以留待以后解决。
第一次:2011年9月27日让路救的师傅看到了打不火的情况,4S店在9月28日给我换了个燃油泵。大约耗时4个小时(9:00-13:00)。
第二次:2012年2月11日,我抱着不查出问题不罢休的心态,守在4S店,师傅怀疑是458继电器坏了,给换上;不换还好,一换打不着火了,我乐坏了,终于又让师傅见识了一次打不着火的情况,我可是碰到二十多次了,每次都要打三次以上才会着,再不让他们看见,他们就该怀疑我的人品了。然后我和师傅说既然换了还打不着火那就不是继电器的问题,我要换回原件,这时技术刘经理让他换了个温度传感器,告之我修好了。大约耗时四个小时(9:00-13:00)。
第三次: 3月6日我居然又热车打不着火了,第一次是哒哒的声音不着,拔出钥匙重新插入,自检正常,再打火,可怕的情况发生了,仪表盘居然一片漆黑,钥匙拧到了底却什么反应也没有,连哒哒的声音都没有了,跟死了一样。重复一次还是这样,打电话叫路救,雷师傅(给我修过车)来后一打就着了,我无语了。3月7日我去4S店,呆了一天,又给我换了个汽油泵。耗时9小时(9:00-18:00)。
第四次: 3月10又碰到了打不着火的现象,我真得快疯掉了,这样无休止地下去,什么时候是个头呀?我又打厂家电话又投诉,告诉他们我不想修了,要求他们就打火问题终生保修。在得不到答复的情况下,我于315当天打了央视电话,3月17日去南昌青云谱区工商局京山消费者协会调解,我又于3月23日早上8点47分到江西华宏修车,他们从另一辆车上拆了以下东西给我更换(发动机线束、控制器-发动机、点火线圈、1-4缸的点火线、火花塞、节气门控制单元、温度开关、起动机-自动档、电器盒),晚上6点左右,试了几次车子能打着,最后技术经理把车开出来时,我就在门边,打不着了,我傻眼了,经理说是挂在N档,没拔钥匙所以打不着,我叫他们王部长挂在N档不拔钥匙打火,结果三次全着,经理又说是挂在了R档,就是不承认车子没修好。还好我当时就在身边,要不然他们就会告诉我修好了。还不给我维修记录的原件。还说要把换上去的零件换回来。把我的车当试验品吗?
3月26日我和4S店又到工商局协调,结果调解失败。不是说同一个问题两次以上修不好,就可以退换车吗?我现在只是要求就打不着火这个问题免费终生包修而已,现在只是偶发,实在不行,多打几次火还能启动,每次修完后,只有等下一次再出故障,才知道没修好。我现在不想修了,因为浪费我的时间,我想等到再也启动不了后,一次修好。这个过程不知道要多久,如果超过两年质保期,也不能由我来承担维修费。
-2分
什么时候才能给我解决问题
| 投诉人 | 谢先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT37665(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-04-08 09:04:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 江西华宏 |
| 里程数(KM) | 5100 |
| 购车时间 | 2011-06-23 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT41680
厂家的人真牛,连看都没看一眼我的车,就知道没问题?
2012-06-20 11:06
QT41463
4S不讲信用,厂家护短
2012-06-15 09:06
QT41367
一汽大众和4S为了各自的利益而不顾车主的利益
2012-06-12 07:06
QT37374
速腾发动机启动困难,至今未解决,厂家让我找4S店,4S店不理
2012-03-29 10:03
QT37240
维修四次都没好,打厂家电话得不到答复,强烈要求退车
2012-03-26 03:03
QT36853
出厂就有偶发性打不着火,厂家拖拉
2012-03-15 04:03
QT36781
速腾出厂就有偶发性打不着火,一直修不好,强烈要求终身免费包修
2012-03-14 09:03
QT36456
速腾出厂就有偶发性打不着火,一直查不出原因
2012-03-06 08:03
QT34391
元宝梁用国产件代替进口件
2011-12-23 11:12
2012-04-09 11:04
最终结果
一汽大众回复:
联系江西华宏服务站, 表示用户车辆现在没有故障, 但用户还一直在提无理要求, 经请示小区区域代表和技术代表,服务站可以冷处理.
联系江西华宏服务站, 表示用户车辆现在没有故障, 但用户还一直在提无理要求, 经请示小区区域代表和技术代表,服务站可以冷处理.
2012-04-09 08:04
最终结果
一汽大众回复:
联系江西华宏服务站,表示会跟进处理。
联系江西华宏服务站,表示会跟进处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2012-04-16
感谢汽车投诉网所有工作人员,我对华宏处理结果非常满意!
车主
2012-04-12
我要求延保两年,华宏说公司只同意延保一年,可从其他方面补偿我,我问怎么补偿,他们说送两次保养,我说只要你们保证不是发动机的问题,一年也行,但两次保养我不好意思要,为了这事,我去了你店里十几次,现在车还没好,怎么的也得送十次吧,他们没有答复.
车主
2012-04-09
华宏厚颜无耻,修完车当天他们的技术经理就打不着火(前两次打着,台速一段时间后,试车,第三次没打着),居然还说是挂错了档,请问如果挂到了R档会不会听到倒车的提示音,一个技术经理会犯这样的错误吗?
多次投诉列表
累计针对一汽-大众-速腾-投诉共计10次
QT34391
元宝梁用国产件代替进口件
2011-12-23
QT36456
速腾出厂就有偶发性打不着火,一直查不出原因
2012-03-06
QT36781
速腾出厂就有偶发性打不着火,一直修不好,强烈要求终身免费包修
2012-03-14
QT36853
出厂就有偶发性打不着火,厂家拖拉
2012-03-15
QT37240
维修四次都没好,打厂家电话得不到答复,强烈要求退车
2012-03-26
QT37374
速腾发动机启动困难,至今未解决,厂家让我找4S店,4S店不理
2012-03-29
QT37665
什么时候才能给我解决问题
2012-04-08
QT41367
一汽大众和4S为了各自的利益而不顾车主的利益
2012-06-12
QT41463
4S不讲信用,厂家护短
2012-06-15
QT41680
厂家的人真牛,连看都没看一眼我的车,就知道没问题?
2012-06-20
一汽-大众数据统计:
投诉量10023宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果176次
发表最终结果622次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!
