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-2分
速腾出厂就有偶发性打不着火,一直修不好,强烈要求终身免费包修
一汽-大众速腾
2012-03-14
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT36781(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-03-14 09:03:16
投诉地区
4S店名称江西华宏
购车时间2011-06-23
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
经过近四个月的上网查寻和对比,我终于在2011年6月23日在江西华宏购买了一辆1.6手自一体的速腾,选它就是因为看重一汽大众的品质和口碑,欢天喜地开回家还不到一个星期就出现打不火的情况,开到4S店既看不到现象又查不出原因,无奈只好开回了家。如此这样的情况不断上演,有时停在校门口等小孩,打不着火被后面的车子骂死了,还好交警队有朋友,没被贴罚单,没办法我只好投诉,值得庆幸的是终于在2011年9月27日让路救的师傅看到了打不火的情况,4S店才在9月28日给我换了个燃油泵。原以为从此可以高枕无忧了,可没想到它又会在你毫无准备的情况下打不着火,又去4S店检查,又查不出问题,我都成了他们的常客了,知道的人说我去修车,不知道的以为我去4S蹭饭,真丢人!我不想投诉,只好又给厂家打电话,要他们一定督促4S店给我查出原因。今年的2月11日,我抱着不查出问题不罢休的心态,守在4S店,师傅怀疑是458继电器坏了,给换上;不换还好,一换打不着火了,我乐坏了,终于又让师傅见识了一次打不着火的情况,我可是碰到二十多次了,每次都要打三次以上才会着,再不让他们看见,他们就该怀疑我的人品了。然后我和师傅说既然换了还打不着火那就不是继电器的问题,我要换回原件,这时技术刘经理让他换了个温度传感器,告之我修好了,我发现换下来的传感器上居然是奥迪的标志,他们解释说是一个厂家的,我还是不太相信地把车开回了家,接下来的近一个月都没发生这种问题,我终于松了一口气,车子修好了,一家人到酒店庆祝了一番。3月6日我居然又热车打不着火了,第一次是哒哒的声音不着,拔出钥匙重新插入,自检正常,再打火,可怕的情况发生了,仪表盘居然一片漆黑,钥匙拧到了底却什么反应也没有,连哒哒的声音都没有了,跟死了一样。重复一次还是这样,打电话叫路救,雷师傅(给我修过车)来后一打就着了,我无语了。然后我要求他给我车检查,又是一切正常,我又打电话给厂家,厂家说让我把车开到4S店去检查,再怎么检查电脑永远显示一切正常。4S店都已经看到了两次这种情况了也没修好,到底是什么原因呀?3月7日我去4S店,呆了一天,又给我换了个汽油泵,3月10又碰到了打不着火的现象,我真得快疯掉了,这样无休止地下去,什么时候是个头呀?现在是质保期内,出了什么问题,厂家免费维修,但这样一直找不到原因,却把我的原车件换掉,我舍不得呀,我真怕越修越坏。我希望厂家能够对这个问题负责到底,既然你们找不出原因,那我这个车以后由打不着火产生的维修费用,即使过了质保期,也不能让我承担。这样对我不公平!不行的话,就给我换辆好车,我花在去4S店上的油钱都不止200元了。希望投诉网能够帮帮我!!!
2012-03-16 10:03
最终结果
一汽大众回复:
由于用户车辆热车启动困维,打不着火,为偶发问题, 每次用户去服务站时,车辆故障都未显示, 服务站让用户将车停放在服务站,用户不认可, 服务站表示派人跟随用户一天,试车, 用户不认可, 认为自己的隐私被服务站人发现了。
联系现场区域经理, 对该用户车辆情况非常重视, 服务站已经联系用户,用户表示下次出现问题,第一时间通知服务站,服务站工作人员去现场检测车辆故障. 

 

投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2012-03-16
一直在投诉,4S店昨天给我打电话,说会把我的意愿转达给厂家,但让我等两天才会有答复,怎么就处理完了?怎么处理的?我怎么不知道?
一汽-大众数据统计:
投诉量10023
完成率为98%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果176
发表最终结果622
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