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-2分
江淮汽车 发动机噪声异常,从未解决。
江淮汽车和悦
2013-12-04
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投诉人
先生
投诉品牌江汽集团
投诉编号QT62050(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2013-12-04 10:12:36
投诉地区
4S店名称江西九江久园
里程数(KM)41700
购车时间2011-01-05
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
自购车之日开始就发现发动机响声异常,(现在已经过了2年保修期),高速行车90KM及以上,发动机声音就特别大,简直可以说是开直升飞机了,比以前我开过的面包车声音还要大,以前也在此网站投诉,中途江淮厂家也曾来了技术人员,多次试车还是未能解决,也未能找到原因,为何一辆7万多的“轿车”发动机噪音会比一辆3万多的面包车发动机噪音还要大?在这期间,我的车已经更换过很多东西了,从排气管最前段到最后段,发动机机脚螺丝,同样未能解决,也未能找到其原因,于是说送我10次保养,后来我也同意了。前段时间接到4S店打来电话说九江久园没做了,现在换了人,也换了地方。最近车辆到了保养期限,跑到九江颐和(应该是叫颐和),准备做保养(赠送10次,已经做了5次),被告知在网上查不到我的车有赠送保养,说现在送不了,我想说,如果不是车辆存在问题,江淮厂家会同意给我换那些零件?如果不是车辆有问题,会送给我保养?
如下图,江淮厂家“卢强”所说,噪音大是因为高速工况下,发动机因为速比关系,以及1.5L发动机功率的限制,发动机红名噪声较大。请问大家谁见过面包车排量有超过1.5L?还有“卢强”说:配置东安三菱4G15发动机的和悦轿车,在高速行驶工况下(此时发动机转速达3500转以上工况)存在发动机噪声问题,不是异常故障。请问谁的车在高速90KM时转速能达到3500转?如果达到3500转,您知道是多少KM/H的速度吗?
你们说没有送保养的信息,OK,我不要,请江淮厂家给我解决发动机噪音特别大的问题吧。
2013-12-27 10:12
最终结果
你好,首先感谢贵站的支持,我公司已经安排专家进行会诊,只是用户对于售后状态不太满意,由于双方对于噪音的理解和接受程度不同,目前还在进一步的沟通中。
2013-12-27 06:12
最终结果
江淮汽车回复:
你好,首先感谢贵站的支持,我公司已经安排专家进行会诊,只是用户对于售后状态不太满意,由于双方对于噪音的理解和接受程度不同,目前还在进一步的沟通中。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2013-12-28
JAC,请问您们安排的专家在哪里?合肥总部有哪位专家和用户沟通过?到目前为止只有九江4S店打过3个电话,两次是一位女士打电话说叫我过去看看,而且一直在电话里强调她也不懂车,叫我开过去让师傅看看。还有一次是一位男士,同样也是让我过去看看。难道我以前跑4S店为这事跑少了?您们觉得用户买辆车之后时间就都要用在这上面?请问用户买车到底是提供了便利还是增加了麻烦?请问从第一次找到你们说发动机异响到现在,您们有真正的用心来给用户解决问题吗?请问您们能解决公司产品出现的问题吗?记得前年有次在高速上车辆经常熄火,于是正好到九江4S店去检查,可谁知,几个师傅问了下情况,看了车,全部都不知道什么情况,更可悲的是有位师傅竟然跑去拿本书来翻,结果问题还是没找到,后来回家后到普通修理厂,人家师傅一听情况就知道哪里有问题。JAC,真的让人担忧啊。希望JAC能够积极的,用心的为用户解决公司产品出现的问题,而不是说送保养就能解决的。发动机异响这问题我会一直投诉下去,不管通过什么方法,投诉,网络,电视台种种方式,直至JAC真正为我解决异响。JAC,您们说每个人对噪音的理解和接受程度不同,要不您们来感受下开“飞机”的感觉?您愿意花7万多来享受这种异常的噪音吗?您觉着很爽?
江淮汽车数据统计:
投诉量2228
完成率为100%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果4
发表最终结果279
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