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1分
投诉雪铁龙C52.0MT的各种异响
东风雪铁龙雪铁龙C5
2012-02-03
4.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT35237(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-02-03 03:02:56
投诉地区
4S店名称宁波明通4S
购车时间2011-04-14
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车型:C5 2.0MT 
购车时间:2011.4.
里程:13000KM
问题:1、助力泵嗡嗡声。此问题为大部分C5的通病,只不过我的很严重。在4S我听过好几台其他C5,都不是很明显。我车的嗡嗡更大,比较刺耳,高频。
2、变速箱口哨声。在以3档和2档滑行时,变速箱有明显口哨声。空挡滑行没有声音。宁波明通4S小工:说正常,你可以空挡滑行,谁叫你带档滑行。我说:带档滑行当然比空挡滑行好,更安全。他还问:谁教你的,谁说的?汗
3、底盘异响。过减速板和坎时,底盘整体感没以前强,而且有杂音。在4S试过其他车,同样的坎一个表现干脆利落,我的车则松散有声音。
4、转向有异响。原地或者慢速打方向,发动机仓内咯吱咯吱的声音。4S小工说,其它C5也有,听了果然也有。但我的车以前没有,而且声音比其他车也大。怀疑转向问题跟底盘部件不正常有关。
以上问题我都去宁波明通4S诊断过。小工说,都正常没问题。后来我说,我的车和其他车的差别怎么说?他说:等会我叫我们技术总监替你试车。后来该位技术总监来试车,够认真的,在车上一言不发,然后试完车,说:你的车接近正常。

我不知道接近正常是个什么概念?接近正常和正常又有什么区别?
我对车是否有问题的判断,就是我的车现在的状态跟以前比是否有差别?我的车跟其他车在同样的条件试车,是否存在差别?
当然声音大小和异响个人主观感受有差别,或许在你们看来也不影响车辆使用。但对一辆以舒适和静音为特色的C5,却享受着连紧凑型车也不如的杂音汇集的感觉,我不知道你又会有什么感受?当然,开惯了拖拉机,再来看C5,的确感觉又好多了。。。。
希望厂家认真对待上述问题,尽快给予解决。作为车主对无法解决的问题只有不断的投诉和反映。
2012-02-14 09:02
最终结果
2月8日用户到4S店再次检查,未发现车辆有异常,已向用户详细解释。
2012-02-14 03:02
最终结果
东风雪铁龙回复:
2月8日用户到4S店再次检查,未发现车辆有异常,已向用户详细解释。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2012-02-22
针对上述问题的解决进行回复: 首先肯定一下宁波明通售后陈经理良好的服务态度,但问题归问题,至于以上投诉的问题反馈如下: 1、助力泵问题,4S店人也确认我的声音比其他车大一点,但强调符合相关标准(但又无法提供具体标准),最后答应给我预订配件更换一下,看是否可以降低声音————我认同这样的解决方法 2、变速箱口哨声,事实存在,但基本无解——我放弃解决 3、底盘异响,依旧存在,他们还是认为正常,但我个人开了那么多年车,开过也不少车,经验感觉还是某个地方存在问题,怀疑是减震器——希望给予仔细检查或者尝试更换减震,以确认是否存在问题; 4、打方向异响,他们说C5平面轴承设计就这样——不知道你们厂家是否确认这个解释?
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3728
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
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