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1分
奔驰C200质量差,北京奔驰的答复迟迟没有下文。
北京奔驰奔驰C级
2012-06-19
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT41631(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2012-06-19 06:06:43
投诉地区
4S店名称温州之星
购车时间2011-02-24
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
北京奔驰的售后您们好!
  如果你们是北京奔驰的售后,那你们对客户没有用心,没有尽职尽责。产品出了质量问题一般可怕,更可怕的是出了质量问题,却装聋作哑的不回应不解决问题。当你们回复“争取妥善处理”的时候,我满怀希望,终于北京奔驰承担起了他的责任,要解决我的问题了。但左等右等,却等不来回应。我觉得“争取妥善处理”是不是一个官方式的搪塞回复。这可是在大众媒体上面,难道你们都是这样子对消费者的吗?还是我误解你们了,你们正在努力,只不过动作十分的慢?
  温州之星回应说:“他们一直都抱着100%的诚意认真处理和解决”,那为什么都是消费者主动联系他们,消费者不主动联系他们,就不搭理消费者?为什么拖延这么久?为什么已达成的差额,又要消费者多补八千元?诚意我不觉得。其实不要说什么诚意,解决这个问题比说诚意好上百倍!真要说上诚意,这件事情早已解决!
  温州之星还回应说:“但因为项先生的诉求一再发生变化,导致双方未能商定出一个最终结果。”,如果你们的车子问题不再这样频繁的出现,问题不是已经解决了吗。当我还在跟温州之星谈的时候,质量问题又出现了,你叫我怎样答应你们?但最后温州之星和我已经达成了最终结果,后来为什么又要我多补八千元的差额?到底是谁在变化?你们车子的质量问题也在变化。
强烈要求北京奔驰尽快解决此事,迟迟不解决只会损伤你们北京奔驰的形象!
2012-10-23 11:10
最终结果
北京奔驰回复:
此投诉经销商正在处理中。经销商为客户提供了多种解决方案,但客户不予接受,要求退车。经销商一直在与客户保持联系,争取妥善处理。目前,经销商仍在和客户保持联系,对于客户反映的新问题,我们已要求经销商按照正常的流程予以处理。
投诉人打分
1分,满意
北京奔驰数据统计:
投诉量1510
完成率为84%
回复率99%
满意度为66%
发表临时结果48
发表最终结果1
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