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比亚迪e2行车中多次突发出现电子驻车系统故障,严重影响驾驶安全
比亚迪e2
2023-04-15
1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT317346(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-04-15 15:09:38
投诉地区
4S店名称比亚迪乾元4s店
购车时间2022-08-08
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

在使用比亚迪过程中2个月的样子,一天路程中(车速不算快)突然出现电子驻车系统显示故障。第一次出现这种情况,车子可以行驶,就是仪表盘显示故障。所以马上打灯靠边检查问题,就是报警,所以就熄火,重启后又没有故障了。以为电子产品就是系统问题,所以就没有联系售后。于4月1日再次行驶过程中突然显示电子驻车系统故障,车子能行驶,就是报警。这一次就突然谨慎了,觉得就是车子还是有问题,于是预约就近的售后检查。就近售后4月2日检查了大概1个小时左右,回复说说检查不出问题。经理解释道,后面如果出现上述情况,不熄火直接就到就近售后检查。当时觉得电子产品处理就是需要这样解决吗,心里疑惑了一下,但是经理这样解决的,也就以为可以了嘛。

接着继续用车,在4月12日上高速的一公里左右的路程红绿灯处,突然系统全部显示故障报警,不能挂档,不能熄火等。于是立即联系售后处理,师傅还是很快到达现场,就是处理不了。他们就拉车回了4s店,说是维修,让自行回家等待检查结果。于4.13日中午12点过后自己主动联系售后,经理告知还在检查中,未给出明确答复。在等待两天后经理告知车子三合一的控制器是有问题,需要更换配件。在联系厂家,但还未回复时间待定。因告知经理车子需要尽快使用,而且是才购买几个月的新车,请麻烦尽快处理,于4.14下午告知可以取回车。

在购买这个车子使用了几个月的情况下,出现如此大的安全隐患,为什么销售部及厂家把一台质量有如此大的问题车拿出来销售呢。生命安全为第一大,想想当时如果在高速上行驶,突然故障停车,不知道会造成多大的交通事故。

2023-04-17 08:24
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-04-24 11:45
最终结果
比亚迪回复:问题已协商解决,请知悉,谢谢!
比亚迪数据统计:
投诉量6323
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3655
发表最终结果7493
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