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上汽大众-朗逸4S店保养涉嫌欺诈消费者
上汽大众朗逸
07-10
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT328299(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-07-10 19:19:05
投诉地区
4S店名称广安君奥达
里程数(KM)113800
购车时间2018-01-19
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-朗逸4S店保养涉嫌欺诈消费者

本人2018年1月在上汽大众四川省广安市广安君奥达店购买上汽大众朗逸汽车一辆,购买时该店明确承诺车辆可以随时到该店4S店免费检测车辆,还向本人推荐了该4S的汽车保养。本人出于信任一直以来都在该店进行车辆保养,但保养过程中该店负责人及保养人员严重不负责任,保养过程中未对本人汽车车况进行检测。导致2024年4至6月本人车辆出现漏水,车内饰被水泡,并且右前窗玻璃出现故障等均不检测,也不提醒本人,导致无法正常使用。车内饰被水泡后,经询问该店负责人,其称该店保养只负责更换机油和底盘检测,其他项目不在其检测与保养范围内。还称大众车3-5年后都会出现漏水现象,让我自己去维修。在该店维修要等一周以上,并且需要先收费2000元。

该店对车辆的保养严重不负责任,存在欺诈行为。一是其称汽车检车是全面检测,保养是全面保养。但车漏水被泡后又称检测和保养只包括换机油和底盘检测,严重欺诈消费者。二是该店明知大众汽车3-5年后会出现漏水现象,却在本人购买时未提醒。且本人连续在该店保养6年车辆,未曾进行检测和提醒维修,存在故意不告知不作为的欺诈行为。三是本人是该店的会员,4月保养车辆还充值2000元。本次提出维修还要求本人另行缴费,并故意拖延一周才维修,存在另一个欺诈行为。四是当初做广告宣传,欺骗消费者进行保养费充值时承诺享受VIP服务。但当本人车辆漏水被泡后,电话咨询是一位男士的服务态度不冷不热,最后直接就强行挂断电话。

上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,已协调相关经销商已与用户沟通说明。

经销商未与本人协商沟通,与官方回复不符。经销商一直拖,拖到差不多需要回复本人投诉时,随意就在本平台敷衍回复了。对本人车辆真实情况未做了解,也不关心消费者反应的问题,更未提出解决方案。单方面把本人的投诉在平台走个程序就完事儿了,表现出对消费者严重不负责任的态度。

车主相关投诉
07-12
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
上汽大众数据统计:
投诉量7494
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果2851
发表最终结果12272
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