终生免维护保修四年的神奇变速箱在使用两年后顿挫明显,最近出现强制3挡动力丢失,上演生死时速。查询了世嘉及凯旋相关论坛,车友遇相同问题较多。终生免维护是欺骗,四年保修现在还不好说。
最可气的是处理流程:第一次问题上报,第二次维修申请,第三次维修实施。意味着我将起码再承受两次生死时速才有可能得到解决。试问你在购车时有此说明,还有多少消费者愿意购买此神车?
本投诉不针对4S店,他们耐心解说,及时上报问题,已履行了本职。投拆的是厂方的质量与处理流程。说明书应再加一条,“行车不能超过60KM,否则因变速箱锁死出交通事故厂方不负责”
神车购于2010年4月27日,里程26000KM。要求免费及时修量,新车召回。
-2分
世嘉自动变速箱强制3挡,顿挫强烈。
| 投诉人 | 岑先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雪铁龙 |
| 投诉编号 | QT46194(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2012-11-10 10:11:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 宁波联合 |
| 里程数(KM) | 26000 |
| 购车时间 | 2010-04-27 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
2012-11-27 10:11
最终结果
4s店已联系用户检查确认变速箱为内部滑动故障,需用户自费处理,工作人员已向用户解释清楚。
2012-11-27 10:11
最终结果
东风雪铁龙回复:
4s店已联系用户检查确认变速箱为内部滑动故障,需用户自费处理,工作人员已向用户解释清楚。
4s店已联系用户检查确认变速箱为内部滑动故障,需用户自费处理,工作人员已向用户解释清楚。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2012-11-27
消除故障码后一周去4S再次检修,电脑显示无故障。按一周产生故障一次计算,48次故障起码在半年以上,就是在保修期内就存在问题。4S提供了变速箱软件升级,升级后升挡变慢,3升4挡冲击依旧。
车主
2012-11-27
消除故障码后使用一周后去4S检查,电脑显示无故障。按我理解,一周使用无故障,按48次故障推断,在半年以上。在保修期内就存在。4S提供变速箱软件升级,升级后升挡变慢,3升4挡冲击依旧。
多次投诉列表
累计针对东风雪铁龙-世嘉-2009款 两厢 1.6 手动 舒适天窗型投诉共计6次
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3728宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果0次
发表最终结果0次
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