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华晨宝马5系实车车机系统使用配置与厂家宣传的不符，严重欺诈消费者
华晨宝马5系
2022-06-06
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返回主投诉:【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符，严重欺诈消费者】
投诉人
彭先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT310095(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-06-06 13:08:06
投诉地区
4S店名称石家庄宝和宝马
里程数(KM)32447
购车时间2019-12-26
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
召回
投诉问题
电气化-其他电气车辆信息欺诈减配
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马5系实车车机系统使用配置与厂家宣传的不符，严重欺诈消费者

2020款3系7系X5车机为id7系统，可人机开关闭车窗空调，可在线远程升级车机系统，与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、 2020-2021款×3×4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为1D7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。

上次投诉最终结果
华晨宝马回复： 我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！

2020款3系7系X5也为id7系统，可人机开始关闭车窗空调和可在线远程升级车机系统与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、 2020-2021款×3、×4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。

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最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。 祝您生活愉快！
涉及【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符，严重欺诈消费者】的集体
进入集体投诉(217宗)
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
5系、5系、X4、5系新能源、6系GT、X3
说明:
2020款3系7系X5也为id7系统，可人机开始关闭车窗空调，可在线远程升级车机系统，与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理，经销商端会給客人6500元的补偿款，但很多车主不满意解决方案
华晨宝马数据统计:
投诉量1703宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果395次
发表最终结果2475次
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