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福克斯设计缺陷,出现"发动机加油减速的怪现象"PCM升级后,老问题没有解决,新问题出来了
长安福特福克斯
2010-03-17
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT4437(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-17 12:03:00
投诉地区
4S店名称武汉黄浦威汉汽车服务有限责任公司
里程数(KM)22000
购车时间2008-12-20
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
故障报告:
今天是3月17日,晴,早晨7点车辆检测的环境温度7度。冷车启动,怠速冲向2000转,下降到1000转时,P档缓慢加油,转速急挫至200转,仪表盘(时速表盘)显示发动机、机油压力故障灯等,此时未熄火,稍微加大油门不变,转速急窜至1000转左右。连续两次试车结果一样。第三次试车,熄火了。我心里有火呀!转速800,水温90以后,路试结果,转速800滑车,重新给油加速,发动机转速下挫到500-600之间,动力明显不足。
今天检查油表,初略计算了一下,PCM升级后,加一箱油(每次加油280-290元),好像少跑了20多公里,虽然不精确,但可以肯定油耗比以前高了。8:00致电长安福特厂家客户关系中心,没有接电话,直到10:15,多次打电话无人接听。期间给武汉黄浦威汉4S店电话。反映了试车的情况,告之厂家建议PCM升级后进行磨合观察,继续试验。
疑问:对PCM升级,怎么进行磨合?为什么要磨合?现在最不好理解的是为什么“加油导致转速下降”,难道这是福克斯的设计理念吗?在此期间我试过别克、广本、丰田、大众等自动档车型均没有出现“加油减速”的问题。曾经有福特工程师说是当地油品的问题,请问福特车应该使用什么样的油品,国内市场哪里有?如果当地油品不适合福特车,那福特车就不应该销售到该地区,我说这些是不合乎常理的,这只能说明一个问题,福特车在国产化过程中没有充分考虑国内油品的问题,在设计是忽视了油品对发动机运行的影响。所以说,要想解决此类问题必须从设计方案开始进行改进。对现在已经存在缺陷的问题采取召回方式,更换主要部件,调试运行参数。不应该进行表面处理,头痛医头,脚痛医脚。
评议:从现在厂家处理该故障的情况分析,只有两种可能,一是没有真正发现故障原因;二是发现了原因,没有好的解决办法,隐瞒事实真相。不管是那种原因,作为汽车企业都不应该欺骗用户,那时对用户感情的挫伤。其实我们并不想找企业麻烦,更没有想索赔什么。反馈这些意见只希望汽车企业正视用户的诉求,改进服务质量,提高汽车的品质,我国汽车产业的健康发展履行企业应尽的义务而已。
2010-03-19 02:03
最终结果
请尽快联络维修站或者800热线处理。
2010-03-22 04:03
最终结果
已经和顾客沟通。
2010-03-26 10:03
最终结果
长安福特回复: 
已经和顾客沟通。  
投诉人打分
1分,满意
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