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-2分
通用别克新君威2.4旗舰版更换缸盖仍异响,南通新城竟称声音文雅。
上汽通用别克君威
2010-03-27
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT4661(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-27 11:03:51
投诉地区
4S店名称南通新城别克4S
里程数(KM)14560
购车时间2009-06-05
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
http://www.tudou.com/v/cWoJhD6bHTo
以上是我今早的冷启动录音,请大家听听看,是不是有异响,是不是如南通新城所说的那样,声音很文雅。

1、09年6月5日购买了南通新城别克4S的新君威2.4旗舰版

2、首保过后,约5000公里的时候开始发现冷启动有异响(冷启动有哒哒哒的声音),前往新城,该站技术总监认为没问题(首保的时候 新城别克将维修工手套遗忘在发动机舱)

3、5000-8000公里之间,异响越来越严重,并且还伴有低速加油门的时候有突突突的声音。期间十余次(电脑能查的仅约5次,因为后期再去,全没有进行电脑登记)。该站技术总监认为没有异响,所听到的是正常的声音,我描述的哒哒哒和突突突的声音完全不存在。
(期间,左前保险杠做漆,新城维修人员将左前大灯清洗装置外壳拆坏,并在等了1个多月后,订到了右边的外壳。)

4、8000公里异响加剧,去其它4s店做保养,想技术人员反映问题,技术人员在试车后认为没问题。

5、9000公里左右异响加剧,再次去其它4s店要求检测,工人在对比了我的车和试驾车冷启动后,觉得有问题,向经理汇报,经理陪我路上试车。试车过程中,经理认为车子是比别的车子响,让我先再开了看看。

6、之后不多久,接到这一家4s店的电话,上汽通用质量部的专家来诊断,专家诊断,当面认为正常,事后告诉经理,声音确实比别的车子大。怀疑是液压挺杆内有异响,开始着手准备订货。在得知这一消息之后,我再去前往新城,要求试车,该站技术总监试车结果是很正常,没有任何异响。之后我要求该站出具一份诊断结果,被告知周一再来。

7、周一前往,发现诊断结果含糊不清,要求将本人之前向其反馈的车辆异响描述加进去,不答应,要求该站技术总监签字,也未答应,于是发生争吵(全程录音)。

8、2月份,就该车右排气管腐蚀问题,将有关材料上报国家质检总局。过后没多久,接到这一家4s店张经理电话,被告知上汽通用要求新城与另一家4s店一起协商处理我车子的相关问题。

9、不多久,上汽通用质量部两位专家到达南通,带来专业听诊器对我车子进行诊断(具体诊断过程,本人未被允许参加)。事后,新城站长和经理助理在另一家4S二楼小房间内向我道歉,另一家提出更换缸盖总成的方案(本来当晚就要更换,但是本人要求第二天,且两站经理不等订货,直接从新车上拆缸盖更换),本人接受,但是本人同时质疑,如果缸盖更换之后还存在异响怎么办,两位经理均表示不可能。

10、3月4日更换缸盖,发现声音确实没有了,本人很满意,想过段时间将该车其它问题,如刹车前窜,窗户异响,门手把异响,跑偏等问题解决。

11、大约3月13日左右,再次发现冷启动异响,虽然时间没有以前那么长,也没有那么响,但是异响还是存在,而且还出现了另一种异响(发动机底部)

12、3月21日前往另一家4s店检测,经理、以为技术人员及一位售后人员也听到了异响,经理让我再去新城检测下。不行就换发动机总成。

13、3月22日中午,前往新城别克,在经过短暂的检测后,该站站长认为没有异响,声音很文雅,之后出站,我就这一情况告知这一家4s店,并且就两家4S不同的诊断告知上汽通用(全程录音)

14、上汽通用回复让新城这两家4s店沟通,协商。从另一家4s店处了解到,新城并未与其协商,而是要求另一家4S店步伐一致,统一节奏,将之前的结论否定掉。(全程录音)

15、3月24日 再次和另一家4S店经理通话,确认异响确实存在,确认新城要求其步调一致,统一无故障的说法。同是这家4s店经理也认为更换缸盖只是治标不治本,可能油路里有东西堵着。也对新城的做法表示不可理解(全程录音。)

16、这几天无任何消息,自己冷启动录音5次,发现将录音笔放在副驾驶储物室,录音效果较好。

17、3月27日,中午将其中一段录音发给南通新城别克陆站长,随后收到短信:我已经听了,改天叫别人一起来听听吧。质疑:既然一直认为没有问题,那么为什么还要改天叫别人一起来听听呢,随后电话,询问是否听到异响,回答,只听到轰油门的声音(p档踩油门至1800转也叫轰油门??),对有没有听到异响不发表任何意见。


从新君威车友会了解到,有车主新车进新城保研,抬车时被抬坏了。有车主出事故,大灯损坏,但是新城没有发现,最后保险用掉了,只能自己出钱换总成的。有车主车底漏油,新城一口咬定没问题的,最后到了另一家更换了油封,不再漏油的。
而我自己首保后发现一维修手套被忘在发动机旁
左前保险杠做漆,居然能把大灯清洗盖子拆坏了,最后等了1个多月订到的却是右边的盖子。
首保后异响,前去新城十几次,都说没有问题,最后在长江的休息室向我道歉??
这样的4S还值得我们信赖吗???


2010-04-06 05:04
最终结果
客户问题已经得到妥善处理。
2010-04-07 01:04
最终结果
上海通用回复:
客户问题已经得到妥善处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-04-13
上海通用在说谎,你们什么时候了解过我的车辆的啊。什么时候和我协商妥善解决的啊,人呢??我连鬼影也没见到。
上汽通用别克数据统计:
投诉量7660
完成率为100%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果3628
发表最终结果13067
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