上汽大众途观L车机核心硬件功能遭减配，厂家出尔反尔拒绝赔付

1小时前

3820收藏

投诉人	胡先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT345169(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途观L 2025款出众款 300TSI 两驱龙腾版
投诉时间	2026-07-07 10:49:15
投诉地区	河北石家庄
4S店名称	石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	5600
购车时间	2025-08-23
车保状态	保修内
涉诉金额	12.75万元
诉求	维修、赔偿、召回、赔礼/改错、退款
投诉问题	电气化-中控屏车辆信息欺诈减配态度不好费用争议虚假宣传

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

上次投诉标题: 上汽大众途观L车机核心硬件功能遭减配，厂家协商处置不合理

你们说的4次保养是解决之前没有CarPlay功能的问题，现在的问题是APP功能缺失的问题，你们厂家看清楚了。之前上汽大众厂家说补我一套360全景，现在又不给了，你们上汽大众属于欺诈行为。

上次投诉最终结果

上汽大众回复: 关于用户所购车辆，并不存在虚假宣传的情况；而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉，要求赠送一套360，我们已经予以回绝。同时，出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案；用户接受，此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔，继续投诉，我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

上汽大众厂家答应给的补偿不兑现，欺骗消费者欺诈车主。且在长期沟通协商后，厂家再次出尔反尔，连此前承诺的副厂360全景影像补偿方案也单方面撤销。厂家无合理理由终止协商、拒绝赔付、处置方式随意、缺乏企业履约诚意，严重漠视车主合理维权诉求。